Cette politique explique quelles données personnelles BATIPRO SERVICES collecte via ce site, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

BATIPRO SERVICES, Société par actions simplifiée (SAS), 194 rue de Solférino, 59000 Lille — SIREN 823 602 917.
Contact : contact@batipro-services.fr — 06.47.27.85.75.

Données collectées et finalités

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement :

  • Formulaire « Obtenir un devis gratuit » et formulaire de contact : nom et prénom, téléphone, adresse e-mail (facultative), ville, nature du problème ou message, type de demande, et le fait que vous acceptez d'être recontacté.
  • Chatbot : les informations saisies dans la conversation (type de demande, service concerné, besoin, ville, jour et créneau souhaités, nom, téléphone, e-mail facultatif) ainsi que les questions que vous posez à l'assistant.

Ces données servent à : vous rappeler et répondre à votre demande, établir un devis, organiser une intervention, vous envoyer une confirmation de prise en charge par e-mail (si vous avez indiqué une adresse), et suivre le bon traitement des demandes. Elles ne sont ni vendues, ni utilisées pour de la prospection commerciale sans votre accord.

Base légale

Le traitement de votre demande repose sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (devis, intervention) et sur votre consentement, que vous exprimez en cochant la case « J'accepte d'être recontacté » ou en transmettant volontairement vos informations au chatbot.

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles aux seules personnes habilitées de BATIPRO SERVICES et de l'agence 2 Points pour la maintenance du site. Nous faisons appel à des prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions :

  • Vercel Inc. — hébergement du site ;
  • Upstash — base de données dans laquelle sont enregistrées les demandes (région Union européenne) ;
  • IONOS — service de messagerie utilisé pour envoyer les e-mails de notification et de confirmation.

Lorsque l'un de ces prestataires est établi hors de l'Union européenne, le transfert est encadré par des garanties appropriées (notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Durée de conservation

Les demandes sont conservées 3 ans à compter du dernier contact avec vous, puis supprimées ou anonymisées. Les données de facturation sont conservées pendant les durées légales applicables. Vous pouvez demander la suppression de votre demande à tout moment.

Cookies et traceurs

Ce site n'utilise aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience. Seuls des éléments strictement nécessaires au fonctionnement sont utilisés : par exemple, un cookie de session réservé à l'espace d'administration, qui n'est pas déposé lors d'une simple visite. Aucun bandeau de consentement n'est donc requis. Si nous ajoutons un jour un outil de mesure d'audience, cette page sera mise à jour et votre consentement sera demandé.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@batipro-services.fr en précisant votre demande ; une justification d'identité pourra vous être demandée. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), l'accès à l'espace d'administration est protégé par authentification, et les demandes ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées.

Mise à jour

Cette politique peut évoluer ; la date de dernière mise à jour est celle du 1er octobre 2026.